口コミ返信の事例を作りました。参考にしていただければと思います。
とはいえ業種や状況によって返信内容は変わってくると思います。
そのままコピペして使うのではなく、状況に合わせて言葉を変えてお使いください。
口コミ返信のコツ
・なるべく早く返信：なるべく早いタイミングで返信した方がお客様からも印象が良く、またGoogleからの評価も上がり上位表示による閲覧数アップ効果もあると言われています。
・なるべくその人に対応した返信をする：同じ言葉での返信ばかりだとお客様から見られたときにコピペだと思われて印象が悪いです。
またGoogleは同じ言葉の繰り返し(スパム扱い)を嫌いますので低評価に繋がる可能性もあります。
口コミはお客様の声
口コミはお客様の声です。
ただ単に返信すればよいのではなく、高評価はスタッフのモチベーションアップに、3つ星評価はさらなるサービス向上のために、低評価は反省やクレーム減少のために生かしてお使いください。
口コミ返信テンプレート
口コミなしの評価のみの場合
★4つ5つの場合：
基本お礼をお伝えする
〇〇様
高評価をいただきありがとうございます。
またのご利用をお待ちしています。
〇〇様
ご好評いただきありがとうございます。
またのご利用をお待ちしています。
〇〇様
5つ星の高評価をありがとうございます。
またのご利用をお待ちしています
★3つの場合：
サービス向上に繋げることをお伝えする。
〇〇様
ご評価いただきありがとうございます。
より満足度の高いサービスを提供するようスタッフ一同努力いたします。
またのご利用をお待ちしています
〇〇様
ご評価いただきありがとうございます。
何か気になった点をお伝えいただければ、さらなるサービス向上のために参考にさせていただきます。
〇〇様
ご評価いただきありがとうございます。
次回いらっしゃった時はより高いサービスを提供できるよう努力いたします。
またのご利用をお待ちしています
★１つ２つの低評価の場合：
努力はしているのですが至らないところがあり申し訳ありませんというスタンスの返信が良いと思います。
〇〇様
評価をいただきありがとうございます。
満足のいくサービスが提供できず申し訳ありませんでした。
今後はさらにサービス向上するよう努力いたします。
〇〇様
評価をいただきありがとうございます。
至らないところがあり申し訳ありませんでした。
さらに良いサービスが提供できるよう努力いたします。
返信事例
良い口コミに対して良い返信事例
毎回毎回コピペ返信ではなく、口コミの内容に合わせた返信をしたり、その人に合わせた返信をするとまた来たいと思っていただきやすいと思います。
上手なお店は文章ごとに改行して読みやすくしたり、絵文字を入れて感情を伝えたりしています。
低評価口コミに対して良い返信事例
・どんなに良いお店でも低評価はつきますのである程度は程度はしかたのないことですが、それへの対応の仕方を新しい見込み客は見ています。
「店内清掃について今一度徹底させていきたいと思います」
のようにいただいた意見を元にサービス改善を伝えたり、
「貴重なご意見ありがとうございます」
といった謙虚な姿勢だと好印象です。
反論はしないほうが良いです。
口コミ返信の上手だと思うお店
口コミ返信の仕方が上手だと思うお店です。
それぞれリンク貼り付けてありますので対応に迷ったときは参考にしてみてください。
整体：おひさまメナジー治療院
パーソナルトレーニングジム：ジムフィールド 梅田スタジオ
美容院：シュリンプ 久屋大通店
ラーメン屋：大名古屋一番軒
